مركز المساعدة
لقد سألت، أجبنا
عضوية
كيف يمكنني أن أصبح عضوا؟
عندما تنقر على زر "تسجيل الدخول/الاشتراك" الموجود أعلى موقعنا، سيتم فتح صفحة عضويتنا. يمكنك إكمال عملية عضويتك عن طريق ملء النموذج الموجود على الصفحة التي تفتح. لا تحتاج إلى دفع أي رسوم مقابل العضوية في موقعنا.
أريد تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
عندما تريد تغيير كلمة المرور الخاصة بك، قم أولاً بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الحالية. ثم اضغط على زر "تحديث كلمة المرور" الموجود في رابط "حسابي". يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك عن طريق إدخال كلمة المرور القديمة أولاً ثم كلمة المرور الجديدة مرتين في القسم الذي يفتح.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا علي أن أفعل؟
عند نسيان كلمة المرور الخاصة بك، انقر فوق الرابط "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول لإنشاء كلمة مرور جديدة. عندما تقوم بإدخال معلومات عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك الذي استخدمته عند التسجيل في موقعنا، سيتم إرسال الرابط اللازم لإنشاء كلمة المرور الجديدة إلى رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
طلب
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سوف تتلقى الرسائل الإعلامية التالية من لحظة إكمال طلبك عن طريق الدفع ببطاقتك حتى وصولها.
1. عند إتمام عملية الدفع، ستصلك رسالة معلومات بعنوان "تم استلام طلبك"
2. عندما يتم تسليم طلبك إلى الشحن، ستتلقى رسالة معلومات بعنوان "تم شحن طلبك" ورسالة نصية قصيرة معلومات من شركة الشحن.
3. عندما يتم تسليم الطلب، "تم تسليم طلبك!" ملاحظة: يمكنك التحقق من حالة طلبك من علامة التبويب "طلباتي" في قسم "حسابي" في الصفحة الرئيسية.
هل يمكنني إجراء تغييرات على الطلب؟
لا يمكننا إجراء تغييرات على الطلبات. إذا طلبت منتجًا خاطئًا أو غيرت رأيك، فيمكنك إلغاء الطلب طالما لم يتم شحن المنتجات. تحقق من حالة طلبك من علامة التبويب "طلباتي" في قسم "حسابي" في الصفحة الرئيسية. إذا كان طلبك في حالة "تم استلام طلبك" أو "في مرحلة التوريد"، فيرجى إرسال طلب الإلغاء إلينا مع السبب من خلال القنوات أدناه. إذا كان طلبك في حالة "تم الشحن"، فلا يمكن إجراء الإلغاء أو التغيير.
البضائع
ما هي البضائع التي سيتم إرسال طلبي معها؟
يتم تسليم طلباتك إلى العنوان الذي تحدده مع ضمان شركة Aras Kargo.
متى سوف يصل طلبي؟
سيتم تسليم طلبك في غضون 48 ساعة بعد إجراء عملية الشراء. سنقوم بإعلامك عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني عندما نقوم بتسليم طلبك. سيتم التوصيل خلال 3-5 أيام عمل، اعتمادًا على فريق عملية الشحن.
كم هي رسوم الشحن على موقعك؟
شحنات البضائع المحلية مجانية للمشتريات التي تتم على موقعنا. بالنسبة للشحنات الدولية، قد تختلف الرسوم حسب المنطقة والكمية.
هل لديكم توصيل للخارج؟
نعم نشحن للخارج.
كيف يمكنني تتبع البضائع الخاصة بي؟
عندما يتم تسليم طلبك إلى الشحن، ستتلقى رسالة معلومات بعنوان "تم شحن طلبك" ورسالة نصية قصيرة إعلامية من شركة الشحن. بعد تلقي هذه الرسالة النصية القصيرة والمعلومات، يمكنك تتبع شحنتك بطريقتين: يمكننا الوصول إليها من رابط "تتبع الشحنات" في رسالة المعلومات ورابط "أين شحنتي؟" في علامة التبويب "طلباتي" في قسم "حسابي".
لقد تم شحن طلبي، أريد تغيير العنوان.
إذا طلبت تغيير العنوان، يمكنك تغيير عنوانك من خلال النقر على طلباتي من قائمة حسابي حتى يتم البدء في تجهيز المنتجات. بعد البدء في تجهيز المنتجات، يمكنك تقديم طلب تغيير العنوان الخاص بك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
وصل طلبي عندما لم أكن في عنواني؟
تترك شركة الشحن مذكرة تخبرك أنه يمكنك استلام طردك من فرعك إذا لم تتمكن من العثور عليه في عنوانك. إذا لم تستلم طردك من الفرع المحدد خلال 3 أيام، فسيتم إرجاع طلبك إلى الشركة. إذا كنت تريد إعادة شحن الشحنة التي تم إرجاعها إلى الشركة، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات أدناه. . زر "الاتصال بالمساعدة المباشرة" الموجود في علامة التبويب "تعليمات" في قسم "حسابي" ب. زر "الدعم عبر البريد الإلكتروني" في علامة التبويب "المساعدة" في قسم "حسابي".ملاحظة: يمكنك معرفة فرع الشحن الخاص بك من رابط "أين شحنتي" في صفحة "طلباتي".
ما الذي يجب علي الانتباه إليه أثناء الولادة؟
تحقق دائمًا من طلبك مع موظف الشحن. إذا كان هناك ضرر لحزمة الشحن أو المنتج، أو إذا كانت كمية الحزمة غير صحيحة: بعد التوقيع على قسيمة تسليم البضائع، اطلب من مسؤول الشحن إرفاق "تقرير القرار الواجب". إذا قررت عدم استلام الشحنة عن طريق التحقق من المحتوى والكمية، قم بتسليم المنتج/الصندوق إلى موظف الشحن مع هذا التقرير والفاتورة وأرسله مرة أخرى إلى شركتنا.
العودة والتبادل
كيف يمكنني العودة؟
يمكنك تحديد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها (حسابي>طلباتي>إنشاء طلب إرجاع) ومشاركة رمز الاتفاقية مع أي شركة شحن مدرجة أدناه وشحنها مع الدفع المقابل. سيتم رد المبالغ المستردة مقابل عمليات الشراء التي تمت بواسطة بطاقة الخصم / الائتمان إلى البطاقة التي استخدمتها للتسوق خلال 14 يوم عمل، وسيتم إجراء الطلبات المدفوعة عند الباب إلى حسابك حيث قمت بمشاركة معلومات IBAN.
هل يمكنني إجراء تغيير؟
إذا واجهتك أي مشاكل منذ لحظة استلامك للمنتجات في الشحنة (غير مناسب، عدم إعجابك بالمنتج، وما إلى ذلك)، يمكنك إرجاع أو استبدال منتجك (منتجاتك) عن طريق اختيار (حسابي>طلباتي>نقاط أموالي ) وإرسالها إلينا خلال 14 يومًا على أبعد تقدير.
متى سيتم استرداد أموالي مقابل المنتج الذي قمت بإرجاعه/إلغائه؟
فترة الإرجاع هي 14 يومًا من تاريخ استلامها. يمكنك شحنها مجانًا عن طريق تحديد المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه (حسابي>طلباتي>إنشاء طلب إرجاع) ومشاركة رمز الاتفاقية مع شركة الشحن المحددة. لن يتم قبول الطرود المرسلة للاستبدال/الإرجاع بخلاف شركة الشحن التي أبرمنا معها اتفاقية. بعد وصول المنتج إلينا، تقوم شركتنا بالتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع. إذا تم استيفاء شروط الإرجاع، فسيتم استرداد أموالك خلال 14 يومًا. يعتمد وقت انعكاس المبلغ المسترد لمشترياتك باستخدام بطاقتك الائتمانية على البنك الذي تتعامل معه. يظهر المبلغ المسترد لمشترياتك نقدًا عند التسليم في حساب IBAN الخاص بك في نفس اليوم. بمجرد اكتمال عملية الاستبدال أو الإرجاع، سيتم إرسال رسالة معلومات إلى البريد الإلكتروني الخاص بعضويتك.
تحت أي ظروف يمكنني إرجاع المنتجات الموجودة في طلبي؟
إذا وصلت المنتجات على النحو التالي أثناء التفتيش، فسوف يتم إعادتها إليك من قبل شركتنا. في هذه الحالة، لن يتم استرداد أي مبلغ. يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدم. يجب أن تكون ملصقات المنتج (المنتجات) موجودة على المنتج ويجب أن تكون غير تالفة. يجب ألا يتم غسل المنتج (المنتجات) أو ارتداؤها أو بهتان لونها.